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年初

2020-05-05 07:08

记者了解到,每天下午5时是自治区交通运输厅汇总当天工单的时间。截至9月22日17时,他们共收到了3条投诉举报信息。“其中有一位丁先生投诉举报出租车乱收费的问题,称3公里的路程,出租车司机竟然收费100元,对于这个问题,我们已经向相关部门进行了反馈,并在第一时间对丁先生进行了电话回访。”该负责人说。

该负责人还介绍道,得到主管部门的处理意见后,他们会第一时间利用12328电话系统,采用电话回拨或短信回复等方式对反映的问题进行官方回复,目前暂定在7个工作日内给予回复。“目前,我们正在申请12328微信公众平台,届时,对于人民群众集中反映的问题还将利用微信公众平台进行统一回复。”

19日,我区开通了自治区级和全区七地(市)的12328交通运输服务监督电话,所有关于道路运输、客运等方面的问题,市民都可拨打12328进行反映。接到投诉举报后,交通运输主管部门也将在最短时间内进行处理。

待正式运行后,12328电话系统还将增加交通知识库,遇到较为容易答复的问题,话务员可以第一时间给予标准回复,这样可以更加规范服务流程,提升服务质量。

为改进提升交通运输服务,解决人民群众投诉举报渠道不畅通、信息咨询不方便等问题,年初,交通运输部决定在全国开通12328交通服务监督电话。记者了解到,按照“先开通响应、再跟进建设、后提升完善”的思路,依托原出行信息服务热线进行改造,我区于9月19日开通了自治区级和全区七地(市)的12328平台。

记者获悉,目前,我区的12328电话系统尚处于开通试运行阶段,接到的投诉举报、意见受理、信息咨询等问题,暂时只能以人工传达工单的方式进行处理。“一般接到投诉举报后,12328电话系统会自动进行录音,话务员也会同时进行记录反映的问题或建议,然后再以工单的形式回传给我们。”该负责人介绍,接到工单后,工作人员会将反映的问题归类整理,并及时转达相应的主管部门处理。

昨日,记者从自治区交通运输厅了解到,近日,我区开通了自治区级和全区七地(市)的12328交通运输服务监督电话,实现了汉语、藏语和英语的人工响应。今后市民或游客遇到交通方面的问题均可拨打12328进行反映。

昨日,记者试着拨打了12328交通服务监督电话,话筒里传来了汉语、藏语、英语三种提示音,选择所需要的提示语言后,系统自动转接人工语音服务。该负责人介绍,系统自动接入人工语音服务,主要是为了体现服务的及时性,让反映问题的人第一时间诉说,回复沟通起来也更加方便。

自治区交通运输厅相关部门负责人介绍,12328电话系统主要有三个方面的业务功能,即投诉举报、意见受理和信息咨询,业务领域主要覆盖公路交通运输行业。“所有关于道路运输、客运等方面的问题都可拨打12328进行反映,包括出租车拼车甩客、乱收费,对公交车的建议意见、旅游大巴超载、货运车辆超载等。”